Grand Resum | Die Arbeitswelt

Customer Care Services ist das moderne Kundenservice-Schlagwort, wenn Sie nach einem Dienstleister suchen, der Ihnen einen Teil Ihrer Kundenservice-Leistungen abnehmen kann. Der Markt ist allerdings sehr unübersichtlich. Hier finden Sie einige Merkmale des Customer Care Services, die Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Partner für den externen Kundenservice weiterhelfen können.

KundenService – individuell oder von der Stange?

Viele externe Kundenservice-Partner stellen Ihnen individuelle Leistungspakete zusammen und garantieren dadurch für eine optimale Qualität von Seiten der einbezogenen Dienstleister. Noch vorteilhafter ist natürlich, wenn Sie für Ihre Anforderungen an den Kundenservice einen Partner finden, der alle benötigten Leistungen selbst abdeckt. Gerade bei Selbstständigkeit ist das Outsourcing von Reizthemen wie dem optimalen Kundenservice empfehlenswert und auch gar nicht immer so kostenintensiv. Nachfragen lohnt!

Kundenservice extern – Was gehört dazu?

Wenn Sie einen externen Kundenservice-Dienstleister bestellen, gehört auf jeden Fall das In- sowie Outbound in einem geschulten Callcenter dazu. Zu einem guten Customer Care Service gehört heutzutage selbstverständlich auch die Erledigung der administrativen Tätigkeiten wie der Versand von Infomaterialien, Kundenmailingaktionen oder der Retouren-Service im Handel. Auch Ticketing und Billing können zum Customer Care, zum perfekten Kundenservice in der Dienstleistung gehören. Wie weit verbreitet der externe Dienstleistungsbreich des Custom Care schon verbreitet ist, zeigt das Beispiel Berlin hier.

Zusätzliche Leistungsangebote moderner Customer Care Anbieter

Manche großen Kundenservice-Anbieter stellen für kurzfristige Massenanrufaktionen, beispielsweise im Rahmen von Gewinnspielen oder Spendenaufrufen Spitzen von mehreren tausend Callcenter-Agents zur Verfügung. Auch eine Expertline, also eine Hotline mit geschulten Experten für Ihre Kundenprobleme wie bei der Telekom, können gebucht werden. Sie sollten auf ein dokumentiertes Qualitätsmanagement achten. Vertraglich vereinbartes Life Cycle Management ist im Rahmen des Customer Care empfehlenswert, weil dabei Ihr Produktplacement regelmäßig überprüft wird und ggf. günstigere Lösungen, auch bezüglich des Marketings, angeboten werden. Das rundet einen outgesourcten Kundenservice dann vollendet ab.

Qualitätsmanagement ist als Begriff in aller Munde. Aber ist es deshalb auch gleich für jeden Gewerbetreibenden oder Freiberufler wichtig? Was versteht sich aber überhaupt unter dem Begriff? Und: Welches Geschäft verlangt welches System der Qualitätskontrolle oder besser: Wo kann es auch bleiben gelassen gelassen werden?

Qualitätssicherung als System

Qualitätskontrolle passiert schon überall, auch wenn wir es nicht immer so benennen. Im Alltags- oder haushaltsbudget beispielsweise ist der kontrollierende Blick auf den Kontoauszug ein Controlling der Qualität unseres Haushaltsplans und der Ausführung in der Praxis. Oder auch nur der Praxis, denn ich schätze, die meisten von Ihnen führen kein extra Haushaltsbuch für zuhaus. Wer aber beispielsweise sein Geschäft neu gegründet hat, einen Businessplan erstellt hat (und wieder und wieder umgeschrieben), der besitzt letztlich ein paar wichtige Tabellen zu den Geschäftsfinanzen. Diese mit der Realität immer mal wieder abzugleichen, kann den Beginn eines geschäftsrettenden Qualitätsmanagements darstellen.

Qualitätsmanagement nicht nur bei Produkten

Produktqualität wird immre wieder auch extern und unabhängig geprüft. Aber wer überprüft eigentlich sich selbst, seinen Weg bei der Erreichung seines selbst gesteckten Ziels? Haben Sie sich im Markt verloren und re-agieren nur noch, anstatt aktiv ihrem Ziel entgegenzugehen? Oder sind Sie sich treu geblieben und haben es geschafft, Druststrecken und Verlockungen zu widerstehen, um letztlich die Qualität Ihrer Leistung in entsprechende Werte umgesetzt zu sehen? Am Beispiel eines Grafikers sei es erläutert, wie wichtig ein Controlling Ihrer selbstgesetzten Ansprüche immer wieder sein kann:

Ein Beispiel für Qualitätssicherung bei Freiberuflichkeit

Ein Grafiker beginnt sein Unternehmen und sucht nach Aufträgen. Ohne große Referenzen bekommt er vorerst nur schlecht bezahlte Aufträge, die er annimmt, um erste Referenzen zu erarbeiten. Diese kosten ihn viel Zeit und bringen wenig Geld, weshalb er schnell dahin gelangt, dass er all seine Zeit mit billig-Aufträgen vertut, frustriert und schnell, also lieblos arbeiten muss und ihm keine Zeit mehr für die Akquise wichtiger, weil gut zahlender Kunden bleibt.Setzt der Grafiker sich nun einmal hin, vergleicht er seine Ist-Zahlen mit den Zielen seines Businessplans, so wird die Differenz ihn darauf bringen, dass etwas nicht stimmt und er so nicht weiter kommen wird.

Qualitätskontrolle – wichtig oder nicht?

Als Selbstständiger kann die Qualitätskontrolle in einem Leitbild bestehen, das unternehmerische Zielsetzungen beschreibt. Regelmäßig sollte es mit der Realität abgeglichen werden, um die eigene Qualität zu sichern. Produzierende oder Handel treibende Gewerbe müssen sich anhand von Qualitätsstandards und statistischen Qualitätssicherungsverfahren prüfen lassen. Aber egal, wer oder was, die Qualitätssicherung sichert nicht nur die Qualität für den Kunden, sondern per Identifikationskraft auch die Motivation der Führungskraft und der beteilgten Angestellten. Die IHK Aachen hat einen Leitfaden für die Praxis bereitgestellt, ich lege Ihnen diesen wärmstens ans Herz.

Qualitätskontrolle – wichtig oder nicht?

Key: Controlling

Netzwerke sollen beim Berufseinstieg helfen können? Hab ich immer drüber gelacht. Aber weil ich dabei an das steife Business-Netzwerk Xing dachte! Niemand ist in Xing authentisch, man lernt nur die berufliche Seite der Menschen kennen bzw. lernt man eben niemanden wirklich kennen. Ausschlaggebend für eine Auftrags- und manchmal auch Stellenvergabe ist aber die Sympathie! Wie private Netzwerke deshalb die berufliche Karriere fördern können…

Facebook als Karrierehelfer: Was ist Facebook?

Facebook ist ein privates Netzwerk, das von den meisten Menschen zum Veröffentlichen ihrer privaten Fotos genutzt wird. In Facebook kann man sich einen Fantasienamen suchen und muss nicht als reale Person auftreten. Man kann Freunden auf die virtuelle Pinnwand posten, was von allen Besuchern der Seite gelesen werden kann, oder private Nachrichten verschicken, die nur für den Empfänger einsehbar sind. Man kann anhand der Freundeseinträge die anderen Menschen ebenso einschätzen lernen wie anhand ihrer Fotoalben.Die Art der Nutzung bleibt einem selbst überlassen.

Facebook Professional

Es ist aber auch möglich als Selbstständiger oder Unternehmer bei Facebook eine Businesseite anzufertigen, die mit der Firmenhomepage verlinkt sein kann und unter einer angegebenen Branche und ausgewählten Suchwörtern gefunden wird. Je mehr Menschen die Seite gut finden und das auch per Klick öffentlich machen, desto sichtbarer wird Ihre Facebook-Seite dann auch in Facebook selbst, das funktioniert in diesem Netzwerk selbst  so ähnlich wie mit der Suchmaschinenoptimierung unter Google oder Yahoo.

Facebook als Karrierehelfer: Wie nutzen?

Während die Businesseite bei Facebook ja offensichtlich dem Marketing in eigener und unkonventioneller Sache dient, ist es mit dem privaten Profil bei Facebook natürlich etwas anderes. Wer Facebook als Netzwerk privat für sein Business nutzbar machen will, muss sich bewusst machen, wie er wirken will, wer seine Zielgruppe ist und was als no-go absolut nicht passieren darf.

Facebook zum Karrierestart

Ein privates Profil bei Facebook ist karriereförderlich, wenn es sympathisch und authentisch ist. Es darf aber nicht zu privat werden, weil man den Besucher dann irritiert dem Zwang aussetzt in Ihrer Privatssphäre zu sein, in die er womöglich nicht hatte eindringen wollen. Außerdem wird imemr wieder nicht umsonst auf Gefahren eines zu öffentlichen Umgangs mit privaten Informationen hingewiesen wie hier bei heise.de. Wichtig ist nun, möglichst unaufdringlich offensiv zu sein. Schreiben Sie Menschen bei Facebook und in anderen Netzwerken an, die Sie interessant finden. Und zwar nicht in erster Linie auf eine geschäftliche Beziehung hinaus, sondern um den Bekanntenkreis um erfolgreiche und sympathische Menschen zu erweitern!

In privaten Netzwerken können Sie Ihren Bekanntenkreis erhöhen, wodurchd ie Wahrscheinlichkeit steigt, dass sich auch der nächste Auftraggeber findet. Oder der nächste Arbeitgeber. Was Sie beachten sollten bei Ihrem Auftritt demonstriere ich am Beispiel von Facebook…

Das Netzwerk als Karrieresprungbrett

Suchen Sie den passenden Beruf zum Einstieg oder Aufträge als Selbstständiger? Erschaffen Sie sich zum Beispiel in Facebook ein Netzwerk von Menschen, die entweder jemanden kennen könnten, der Ihnen, weil Sie so symapthisch sind, den nächsten Auftrag gibt, oder der womöglich selbst ein Unternehmer sind und eine langfristige Kooperation mit Ihnen eingehen möchten, weil man sich hier so ungezwungen von Ihren Charaktereigenschaften und Fähigkeiten hat überzeugen können. Denken Sie beim Kontakt im Netzwerk immer daran, dass hinter jedem Facebook-Profil wirklich ein Mensch sitzt, mit dem Sie ebenso höflich und zuvorkommend umgehen sollten wie im richtigen Leben.

Das Netzwerk als Karrierehelfer: Tipps zur Kontaktaufnahme

Lesen Sie die Profile der Facebook-User aufmerksam. Das gilt natürlich auch für alle anderen Netzwerke! Sie finden ganz sicher einen Anknüpfpunkt, am besten einen nicht zu persönlichen, zu dem Sie freundlich und neugierig eine Frage formulieren können. Sie überlassen dem Angeschriebenen selbstverständlich die Wahl, ob er antworten möchte oder nicht. Vielleicht haben Sie Ihre Homepage oder Unternehmenseite auf Ihrem dezent gehaltenen Facebook-Profil angegeben. In den meisten Fällen sind die Menschen, die angeschrieben wurden, auch neugierig und sehen sich alles zu Ihrem Profil erst einmal genau an. Deshalb sollten Sie bei Facebook ebenso wie in allen anderen Netzwerken einen Namen gewählt haben, der nicht zu albern oder lächerlich ist, gern sogar Ihren ganz normalen, das wirkt am ehrlichsten.

Facebook als Auftraggeber-Pool: Tipps zum privaten Profil

Offenbaren Sie sich im Facebook-Netzwerk, aber nicht zu weit: Urlaubsfotos im Facebook-Profil müssen bekleidet sein, Fotos von Saufgelagen kommen nicht seriös an. Auch tausend Bilder von Ihren Katzen sind eher abschreckend. Halten Sie die Zahl der Fotos und Länge der Texte gering. Sie müssen den schmalen Grat zwischen beruflicher Überzeugungsarbeit und einem sympathischen Einblick in Ihr Privatleben in dem Netzwerk schaffen. Überlegen Sie sich, wieviel Privates Sie Ihren Kollegen zeigen würden, mit denen Sie täglich arbeiten müssen. Zur Datensicherheit lesen Sie am besten diesen Artikel.

Facebook und andere Netzwerke: Kommunikation schafft Aufträge

Bekommen Sie eine Antwort auf ein Schreiben, könnn Sie im Netzwerk eine zwanglose Unterhaltung beginnen, in der Sie aufmerksam sein sollten und möglichst immer etwas von sich erzählen, aber die kurz gehaltenen Nachrichten möglichst mit einer Frage nach dem Befinden oder in Bezug auf das Schreiben Ihres Gegenübers enden lassen. Nach einem Auftrag fragen Sie möglichst nicht direkt, außer es ergibt sich daraus, dass Ihr Gegenüber etwas passendes erwähnt. Erzählen Sie nur einfach von sich und Ihrem Business, dann wird Ihr Bekannter schon selbst im Kopf behalten, dass er Sie ja demnächst mal nach einem Auftrag fragenHier kann. Lernen Sie so bei Facebook neue Menschen kennen! Ich jedenfalls habe dadurch schon einige Aufträge erhalten. Hier der Link zum Facebook-Netzwerk.

Sie sind selbstständig oder Freiberufler und wollen oder müssen Kontakt mit Kunden aufnehmen? Gestalten Sie Ihren Kontakt grafisch eindrucksvoll und mit einem hohen Wiedererkennungspotential! Mit einem gleichbleibenden und ansprechenden Design wird Ihre Corporate Identity nicht nur auf der Visitenkarte zu Ihrem Aushängeschild. Briefpapier, Website, Flyer und sämtliche Infomaterialien können Sie mit einem passenden Corporate Design ganz einfach und klar als Ihres kennzeichnen. Tipps und Infos zum Selbstdesignen oder Erstellen lassen einer Corporate Identity…

Corporate Identity – Was versteht sich darunter?

Als Freiberufler, Unternehmer oder Selbstständiger sind Sie immer wieder genötigt, Werbung in eigener Sache zu machen. Die Kundenakquise ist nicht etwas, das einmal erledigt ein Unternehmen selbstständig am Rollen hält. Sie muss immer wieder erneut betrieben werden. Auch der Kontakt zu Kunden aus früheren Zeiten gehört dazu. Kundenbindung kann durch regelmäßig erfolgende Newsletter oder Direct-Mailings, aber auch durch kurze Anrufe und Nachfrage erfolgen. Gut ist es aber in jedem Fall, wenn sich der Kunde oder potentielle Neukunde an Ihr Unternehmen, an Sie oder Ihre gute Leistung erinnern kann.Wenn Sie anspruchsvolle Leistungen und dauerhafte Qualität liefern, spricht das für eine andere Corporate Identity als wenn Sie schnell und vor allem günstig sind. Quietschbunte Produktpaletten unterscheiden sich von getragenen und eher seriös einzustufenden grau-dunklen Angeboten. Ein gleichbleibend hoher Preis für hohe Leistungen wird im Sinne einer Corporate Identity anders aufgefasst als ein Unternehmen der Sonderangebote und des Schnäppchenmarktes. Die Corporate Identity sollte auch möglichst keine überraschenden Wechsel vollziehen.

Corporate Design: Arbeiten Sie mit der Erinnerung

Erinnerung erfolgt am ehesten in bildhafter Form, über Symbole, Farben und andere Sinne, nicht im Sinne von der Erinnerung an den Firmennamen… Das Corporate Design fasst diesen Umstand zusammen und drückt Ihre Corporate Identity symbolisch vereinfacht aus. Dabei sollte das Corporate Design unbedingt an die Vorstellungen und Wünsche Ihrer Zielgruppen angepasst sein! Zur Corporate Identity gehören Ihre Person, Ihr Leistungsspektrum, Ihre Produktpalette, Ihre Unternehmensphilosophie, Ihren Service und Ihr Alleinstellungsmerkmal, also Ihren USP in bildhafter Form aus. Perfekt ist die Corporate Identity, wenn Sie dem ästhetischen Empfinden Ihrer Zielgruppe entspricht und nicht nur Ihrem eigenen.

Corporate Design – Was gehört dazu?

Die Corporate Identity auf einen sinnlichen und hoffentlich für Ihre Kunden angenehmen Eindruck verkürzt, das ist Ihr Corporate Design. Es umfasst sämtliche grafischen Auftritte Ihres Unternehmens, von der Visitenkarte über das Briefpapier bis zum Werbeträger. Auch die Website ist selbstverständlich Träger des Corporate Designs. Dabei haben Sie sich entweder aus künstlerischer oder grafischer Begabung heraus selbst für ein Design entschieden oder einen Grafiker beauftragt, Ihr Konzept in einem Corporate Design umzusetzen. Das Corporate Design umfasst neben einem Firmenlogo, das selbstverständlich auch ein Bild oder Foto sein kann, auch eine oder wenige Schriftarten, die Sie von nun an für jeden Schriftverkehr oder schriftlichen Auftritt und vor allem für die Kundenakquise nutzen werden. Auch Farben und stilistische Merkmale wie Linien, Anordnung von Logo und Daten und wenige Farben, die sich möglichst überall wiederfinden, gehören zum Corporate Design.

Corporate Identity und Corporate Design: Eine Abgrenzung und andere Tipps

Während sich eine Corporate Identity oftmals selbst ergibt, weil man Person ist, auf bestimmte Weise handelt und agiert und sein Leistungsspektrum klar definiert, ist das Corporate Design selbst gewählt. Es sollte aber die Corporate Identity symbolisch wiederspiegeln und dabei möglichst zur Identifikation Ihrer Kunden mit dem Design beitragen. Zwei einfache Beipiele sei der Kinderclub, den man nicht in grau und schwarz präsentieren wird, oder das Beerdigungsinstitut, das nicht kunterbunt und mit krakeliger Kinderschrift auftreten wird. Sind Sie sich darüber im Klaren, wer Sie sind, wo Sie auf dem Markt stehen (wollen) und wer Ihre Kunden sind, dann versuchen Sie sich doch gerne selbst an einem Corporate Design. Richtig gute Tipps zur praktischen Umsetzung, von Beispielen bis zur Umsetzung des selbsterstellten Corporate Design in der passenden Software, gibt diese Seite. Die richtigen Ratschläge rundherum und um mit dem Grafiker schließlich zu einem überzeugenden Corporate Design zu finden, bekommen Sie dagegen bei Förderland.

Die Positionierung am Markt fordert Gründern einiges ab. Eine eigene Existenz aufzubauen besteht nicht nur aus den Branchenkenntnissen und Fachwissen, auch verkaufen müssen Sie sich können. Sie sollten deshalb Ihr Geschäft, Ihre Idee oder Ihre Dienstleistung einfach und fliessend vorstellen könne, wenn es drauf ankommt. Eine zweite Chance für einen ersten Eindruck gibt es nämlich nicht. Der Elevator Pitch ist Werbung in eigener Sache…

Existenzgründertipps: Formulieren Sie aus Ihrem USP einen Elevator Pitch!

Ich habe schon von Alleinstellungsmerkmal bzw. USP geschrieben und Sie hoffentlich von der Notwendigkeit überzeugt, sich im Rahmen Ihrer Werbung über Ihre Position am Markt und Ihre Firmenidentität (auch Corporate Identity) Gedanken zu machen. Haben Sie sich für eine USP oder Alleinstellungsmerkmal zur Identifikation und Wertebildung Ihrer Kunden entschieden, haben Sie für sich die Fragen beantwortet, wo auf dem Markt Sie stehen wollen (pro-position) und wer Sie sein wollen (unique). Aus der unique selling proposition (USP) oder Ihrem Alleinstellungsmerkmal können Sie nun einen sogenannten Elevator Pitch formulieren.

Der Elevator Pitch oder Marketing im Fahrstuhl: 30 Sekunden zur Werbung in eigener Sache

Was ist ein Elevator Pitch? Stellen Sie sich dazu vor, Sie stünden in einem Fahrstuhl neben einer Person, die Interesse an Ihrem Angebot zeigt. Sie haben wenige Momente Zeit, dem Interessenten das Produkt/die Leistung und sich selbst vorzustellen und die Idee Ihrer Gründung überzeugend zu transportieren. Bestmöglicher Ausgang und Zielformulierung Ihres Elevator Pitches sollte natürlich sein: Der Interessent wird zum Kunden, handelt also aktiv.Vergessen Sie daher nicht, zum Ende Ihres Elevator Pitches den Kontakt herzustellen bzw. eine Handlungsaufforderung zu formulieren, damit Ihre Werbung nicht einfach versackt.

Stellen Sie Ihre Gründungsidee in einem Elevator Pitch vor

Der Elevator Pitch oder die Elevator Speech zeichnet sich durch Kürze und Prägnanz aus. Fragen Sie sich für die Formulierung eines Elevator Pitches wer, mit wem, was, wo, wann und warum: Wer ich bin, was meine Kompetenzen sind, welche Erfahrungen ich habe, was mein Angebot ist, für wen es interessant ist und wer meine Kunden sind. Beantworten Sie sich die paar Fragen und schrumpfen die Antworten zu einem oder zwei kurzen Abschnitten, Ihrem persönlichen Elevator Pitch (/Speech), zusammen, besser noch auf zwei oder drei kurze Sätze. Tolle Beispiele für die w-Fragen und mögliche Elevator Pitches (/Speeches) finden Sie bei webgrrls, deren Informationen garantiert auch von Männern zu nutzen sind .

Der Elevator Pitch ist mehr als nur ein Werbetext!

Damit Ihr Elevator Pitch trotz überzeugenden Alleinstellungsmerkmals (USPs) nicht nur nach einem Werbetext klingt, sondern Ihre persönliche Begeisterung auch transportieren kann, rate ich auch zum Besuch dieser Seite. Vor allem ist es beim Elevator Pitch aber wichtig den Kunden sozusagen dort abzuholen, wo er steht. Machen Sie sich also vor der Formulierung des Elevator Pitches Gedanken um die Arbeitsweise Ihrer Kunden und für welches seiner Probleme Sie die Lösung anbieten. Bleiben Sie dabei in kurzen Sätzen und einer Sprache, wie Sie sie mündlich verwenden! Meiner Ansicht nach sollte der Elevator Pitch auch nicht zu bildhaft sein, weil er sonst nach abgedroschenen Werbeslogans klingen kann. Sprechen Sie Ihren Text laut vor sich hin, dann hören Sie, ob Sie Ihre Idee überhaupt auf diese Weise vermitteln können.

Existenzgründer haben viel zu tun. Neben der Information über Rechte und vor allem Pflichten, Anmeldungen und Antragsverfahren sollte auch ein ganzer Gründungsplan erstellt werden. Aber nach jeder Theorie folgt auch die Praxis, in der es für den Gründer vor allem auf ein gutes Marketingkonzept ankommt! Verkaufe dich selbst – Tipps und Tricks…

Existenzgründung: Machen Sie sich Gedanken zu Ihrem USP!

Als USP wird im Marketing ein sogenanntes Alleinstellungsmerkmal bezeichnet, englisch unique selling proposition. Mit dem Alleinstellungsmerkmal, also der USP, ist ein besonderes Merkmal gefragt, das Sie in Ihrer Leistung oder mit Ihrem Produkt von der Konkurrenz am Markt abhebt. Ich belieb übrigens bei der weiblichen Bezeichnung “die USP“, weil die Proposition auf Deutsch einen weiblichen Artikel besitzt. Meist wird der männliche Artikel verwandt: “Der USP“. Im Grunde ist übrigens schon der Businessplan eine Ausformulierung der alleinigen Merkmale Ihrer Existenzgründung, also ihrer USP, allerdings im Verhältnis und in Realisierung der Identität am Markt. In ihrem Gründungsplan sollte daher der erste Abschnitt sich der Frage widmen: “Was ist meine Idee?” und damit auch Ihre USP darstellen.

USP für Selbstständige: Positionieren Sie sich auf dem Markt

Nicht nur große Unternehmen brauchen mit einer USP ein alleiniges Merkmal, mit dem Ihre Kunden sich identifizieren. Auch und ich meine sogar vor allem Selbstständigkeit mit ihrem überragenden Konkurrenzkampf stellt die größte Herausforderung an den Existenzgründer, sich vor anderen auszuzeichnen. Das Alleinstellungsmerkmal oder die USP beantwortet in diesem Sinne die Fragen, die Sie sich selbst stellen sollten: “Was zeichnet mich vor den Anderen aus? Warum sollte der Kunde mich und keinen anderen Anbieter wählen? Welchen Vorteil biete ich dem Kunden, den die Anderen nicht bieten?” Dabei kann eine USP ebenso im Preis wie im Service, in der Formgebung oder technischen Details liegen. Wichtig ist aber, dass Sie sich Ihr Alleinstellungsmerkmal bewusst machen, da es Sie auf dem Markt identifizieren hilft!

Das Alleinstellungsmerkmal für den Existenzgründer: Wozu die Mühe? Wozu ein USP?

Fehlt die USP erkennbar für den Kunden, dann wird er die Leistung nach dem besten Preis sondieren und Sie gegebenenfalls gezwungen sein, sich mit Rabatten und Preisnachlässen den Platz als günstigster Anbieter zu erkämpfen. Suchen Sie deshalb nach Merkmalen, die sich an den Wünschen Ihrer Zielgruppen orientieren und die Sie auch erfüllen. USP oder Alleinstellungsmerkmal wird im Marketingjargon synonym übrigens auch veritabler Kundenvorteil oder komparativer Konkurrenzvorteil (KKV) genannt, siehe auch Wikipedia.

Existenzgründung: Formulieren Sie Ihre USP für Ihre Zielgruppe

Ihr Alleinstellungsmerkmal kann den Kunden beispielsweise in seinem Wunsch nach Individualität treffen oder ihm das sichere Gefühl altehrwürdiger Qualität bieten. Wer auf Aktualität Wert legt, ist sicherlich geneigt dem Alleinstellungsmerkmal technischer Neuerung den Vorzug zu geben und wer nach ökologischen Aspekten im Leben sucht, wird sich mit dem Prinzip der Nachhaltigkeit identifizieren wollen. So schaffen Sie mit Ihrer persönlichen USP bleibende Werte, die zur Erinnerung und treuer Kundschaft beitragen können. Ziemlich gut aufbereitet finde ich den Leitfaden zum Erstellen eines USP hier. Und dass auch die evangelische Kirche sich Gedanken zu ihrem USP machte, fand ich bei meiner Recherche recht denkwürdig (link).

Wenn’s das doch schon früher gegeben hätte… Absolute Beginners bietet Praktikas, Stellenanzeigen und Karrieretipps ganz kostenlos. Rund um die Jobbörse und den Praktikumsmarkt, aber auch mit links zu weiteren Praktikumsbörsen…

Warum AbsoluteBeginners.de?

AbsoluteBeginners bietet Unternehmen und Einsteigern als Jobbörse die Möglichkeit kostenloser Kleinanzeigen. Deshalb ist Absolute Beginner auch nicht allein als Praktkumsbörse zu sehen. Schon auf der ersten Seite der Anzeigen sprangen mir beim Anschauen drei “normale” Jobs ins Auge, die ich auf jeder anderen Jobbörse gern gesehen hätte. Zusätzlich bietet AbsoluteBeginners.de aber auch einfach gebündelte Informationen zu potentiellen Arbeitgebern in der Marketingbranche, stellt sich also als Jobbörse für’s Marketing dar. Bei vielen der Praktikanten suchenden Unternehmen sind schließlich auch andere Stellen zu besetzen. Und auch eine Initiativbewerbung lohnt!

Jobbörse, ja, aber: Warum Praktikum?

AbsoluteBeginners.de hält zwei Praktika im Anschluss an Studium oder Ausbildung für empfehlenswert, eins bei einem kleinen Unternehmen und eines bei einem großen. Dabei haben die Redakteure der Jobbörse AbsoluteBeginners.de gar nicht einmal die Karrierechancen der Bewerber im Auge, sondern die Zufriedenheit mit dem späteren Arbeitsplatz! Die Absolventen und Einsteiger sollen sich selbst ein Bild von den Strukturen der Unternehmen machen können und sich für einen Weg entscheiden, der zu ihnen passt. Denn schlimmer als ein paar Monate für wenig Geld zu arbeiten, ist jahrelang unglücklich zu arbeiten! Dabei hat die Redaktion der Jobbörse folgendes im Hinterkopf: Wer eine Anstellung gefunden hat, kann nicht kurzfristig wieder kündigen, ohne seiner Vita zu schaden, bis er etwas gefunden hat, das ihm gefällt. Deshalb nutzen Praktikas und auch Zeitarbeit der persönlichen Zufriedenheit im späteren Beruf. Eine Jobbörse mit Herz!

Praktikum für die Karriere – alles über die Jobbörse

Gleichzeitig hilft aber das Praktikum auch in den Beruf, obwohl es zuerst vielleicht eher nach Zeitverschwendung aussehen mag. Für Absolventen hat man nämlich herausgefunden, dass mit Praktika bis zu doppelt so schnell ein Job gefunden wurde wie ohne, und der auch noch bis zu 30% besser bezahlt wurde! Deshalb mein Tipp: Nutzt Praktikums- und Jobbörsen zur Orientierung UND für den persönlichen Vorteil. Noch mehr Jobbörsen: Auch joinmedia.eu bietet Praktikas und Projekte für den Medienbereich. und unter gwa.de finden sich alle Kommunikationsagenturen sowie Jobsuchmaschinen und weitere links zu Jobbörsen. Na, wer da nicht seine Stelle findet…

Gerade für Kleinunternehmer ist das Direct Mailing eine preisgünstige Möglichkeit derKundenakquise. Allerdings ist es nicht ganz so einfach wie es aussieht! Denn oft genug werden die Mails nicht weitergeleitet, nicht gelesen oder nicht mit der gewünschten Reaktion bedacht. Was es zum Direct Mailing als Kundenakquise-Möglichkeit zu wissen gibt…

Direkt Mailing – Wie geht Neukundenakquise per Mailing?

Direct Mailing bezeichnet nicht allein die Marketingstrategie Neukunden per Email anzuschreiben, sondern auch per Post. Wer als Kleinunternehmer oder Selbstständiger wenig Geld für Werbung ausgeben will oder kann und sein Marketing lieber gezielt als am Rand der Autobahn an den Mann/die Frau bringen will, der entwirft einen ansprechenden Werbetext und adressiert ihn direkt an den persönlichen Ansprechpartner. Denn Direkt Mailing erfordert als Marketingstrategie etwas an Vorbereitung! Senden Sie keine Mails oder Briefe an eine namenlose Firma, die landen mit Sicherheit in der Post. Strategisch sinnvoll ist es, den richtigen Ansprechpartner recherchiert zu haben und im Anschreiben direkt anzusprechen. So kann Direct-Mailing Erfolg haben.

Marketingstrategie Direct-Mailing: Formulieren Sie positiv!

In Ihrem Direct-Mailing sollten Sie neben einer persönlichen und gewählten Ansprache alle Tricks professioneller Texter beherzigen. Innerhalb der ersten zwei Sätze sollten Sie den Leser gewonnen haben,  damit er weiter liest. Sprechen Sie ihm aus dem Herzen, holen Sie ihn dort ab, wo er seine Probleme hat, die Sie lösen wollen. Lassen Sie ihn aber noch neugierig! Formulieren Sie Ihr Direct Mailing positiv, verfallen Sie nicht ins Meckern, weil Sie dem Adressaten seine Nachteile aufzählen. Die kennt er schon zur Genüge. Formulieren Sie besser direkt Ihre Lösungen, bieten Sie ihm Ihre Dienste an. Dabei können Sie dramatisieren und in Slogans verfallen, in geeigneten Bildern sprechen, solange Sie klar genug bleiben. Und vergessen Sie nicht, dem Kunden zu sagen, was er tun soll, das wird sonst tatsächlich leicht vergessen! Ganz tolle Beispiel-Mails in Form von Vorher- Nachher-Mailings bietet übrigens diese Texter-Seite.

Direct-Marketing per Email oder Post?

Ob Sie Ihr Direct-Mailing-Werbeanschreiben per Post oder per Email versenden hängt sicherlich auch von Ihrer Zielgruppe ab. Internetaffine Programmierer können gerne per Email akquiriert werden, aber der Postbrief ist ansonsten doch die elegenatere und wertschätzendere Methode. Achten Sie dann aber angesichts der Masse auf das Gewicht! Gerade ein mehrstufiges Direct-Mailing, bestehend aus dem Interesse weckenden Anschreiben, einer Broschüre oder sonstigemInformationsmaterial und womöglich Rückantwortkuvert kann leicht über den normalen Briefpreis geraten. A propos Deutsche Post: Die bietet übrigens auch Seminare zum Direkt-Marketing an. Ob Mail- oder Poststrategie – die Frage wird dabei sicherlich ganz eindeutig gelöst!

Unsere Gesellschaft befindet sich an einem Scheideweg: von einer produzierenden Gesellschaft bewegen wir uns immer stärker auf eine reine Informationsverarbeitungsgesellschaft zu. Aber nicht jeder von uns beherrscht deswegen die deutsche Rechtschreibung, ist gleichzeitig zum Knowlegdeworker aufgestiegen. Handwerker, Dienstleister vielfacher Kuleur, es gibt unendlich viele Beispiele für Berufsfelder, die sprachlich nicht gewandt sein müssen, um in ihrem Business zu den Besten gehören zu können. Aber wie bringt man diese Message dann an den Mann oder die Frau, wenn alle Informationswege sprachlicher Natur sind?

Rechtschreibung im Unternehmen: Sprache und Werbung

Werbung muss knallig sein, Werbung muss Aufmerksamkeit und sofort danach Interesse wecken. Vor allem aber darf Werbung nicht fehlerhaft und damit lächerlich sein: Inzwischen korrigiert, warb einmal ein Unternehmen mit der zugegeben interesseweckenden Frage: “Wissen Sie, was ein Hebal ist?” Tatsächlich handelte es sich dabei jedoch einfach um einen Rechtschreibfehler, es ging um den eher uninteressanten “Hebel”. Fakt ist, dass auch Antiwerbung wirken kann, in diesem Fall jedoch dafür sorgte, dass durch den Rechtschreibfehler nur der Rechtschreibfehler im Gedächtnis haften blieb, weil das Unternehmen mit dieser Werbung nicht überzeugte. Durch mangelhafte Rechtschreibung werden tatsächlich – vor allem natürlich im Internet! – mehr Kunden dauerhafter vergrault, als man es sich vorstellen mag.

Recht geschriebene Werbung von der Agentur bestellen

Es lohnt sich, eine Werbeagentur einzuschalten, wenn es um mehr als um den Druck der eigenen Visitenkarten geht. Selbst Anschreiben zur Kundenakquise sind in den Händen von Werbefachleuten gut aufgehoben. Wichtig dabei ist immer: die Prüfung auf korrekte Rechtschreibung muss als Schlussredaktion immer noch extra erfolgen! Jeder Texter hat für seine eigenen Texte nämlich einen blinden Fleck, der die Überprüfung der eigenen Rechtschreibung verhindert oder zumindest enorm erschwert. Eine korrekte Rechtschreibung ist aber Aushängeschild einer jeden Handlung des Unternehmens nach außen, ob Werbung, Auftragsschreiben, Briefe, Mailings oder auch einfach nur die Rechnung. Nichts wirkt unseriöser als ein schludrig dahergeschmiertes Anschreiben mit einer Rechtschreibung wie von einem Drittklässler. Mindestens sollte also generell eine Rechtschreibprüfung aller wichtigen Anschreiben u.ä. durch ein professionelles Lektorat erfolgen.

Rechtschreibung in der Bewerbung: nicht nur im Anschreiben wichtig!

Ob in der Bewerbung oder im Profil im Businessnetzwerk, heutzutage sogar in privaten Netzwerken, sofern diese für den potentiellen Arbeitgeber einsehbar sind: überall spielt Rechtschreibung eine Rolle. Für einen Rundum-Check durch den Personaler sollten sie gerüstet sein, wenn sie auf Jobsuche sind! Achten Sie also nicht nur auf Entfernung peinlicher Party- undFreizeitfotos, sonder auch auf Ihren Ausdruck und Ihre Rechtschreibung in allen öffentlichen Belangen.  Die beste und rechtschreibgeprüfte Bewerbung hilft nichts, wenn anhand Ihres Xing-Auftritts oder Ihres persönlichen Blogs erkennbar wird, dass Sie in Sachen Rechtschreibung eine totale Niete sind!

Bei kleineren Textkorrekturaufträgen wenden Sie sich am Besten an ein Lektoratsbüro, das Sie im Internet finden. Ich habe bisher sehr gute Erfahrungen gemacht mit der Rechtschreibprüfung durch Website-Korrigierer (link), die auch Pauschalangebote für Ihre Profil- und Bewerbungstexte erstellen. Hier werden neben der Rechtschreibung immer auch gleich seltsame Satzstellungen korrigiert, bei mir bisher ohne Aufschlag.