Qualitätsmanagement ist als Begriff in aller Munde. Aber ist es deshalb auch gleich für jeden Gewerbetreibenden oder Freiberufler wichtig? Was versteht sich aber überhaupt unter dem Begriff? Und: Welches Geschäft verlangt welches System der Qualitätskontrolle oder besser: Wo kann es auch bleiben gelassen gelassen werden?
Qualitätssicherung als System
Qualitätskontrolle passiert schon überall, auch wenn wir es nicht immer so benennen. Im Alltags- oder haushaltsbudget beispielsweise ist der kontrollierende Blick auf den Kontoauszug ein Controlling der Qualität unseres Haushaltsplans und der Ausführung in der Praxis. Oder auch nur der Praxis, denn ich schätze, die meisten von Ihnen führen kein extra Haushaltsbuch für zuhaus. Wer aber beispielsweise sein Geschäft neu gegründet hat, einen Businessplan erstellt hat (und wieder und wieder umgeschrieben), der besitzt letztlich ein paar wichtige Tabellen zu den Geschäftsfinanzen. Diese mit der Realität immer mal wieder abzugleichen, kann den Beginn eines geschäftsrettenden Qualitätsmanagements darstellen.
Qualitätsmanagement nicht nur bei Produkten
Produktqualität wird immre wieder auch extern und unabhängig geprüft. Aber wer überprüft eigentlich sich selbst, seinen Weg bei der Erreichung seines selbst gesteckten Ziels? Haben Sie sich im Markt verloren und re-agieren nur noch, anstatt aktiv ihrem Ziel entgegenzugehen? Oder sind Sie sich treu geblieben und haben es geschafft, Druststrecken und Verlockungen zu widerstehen, um letztlich die Qualität Ihrer Leistung in entsprechende Werte umgesetzt zu sehen? Am Beispiel eines Grafikers sei es erläutert, wie wichtig ein Controlling Ihrer selbstgesetzten Ansprüche immer wieder sein kann:
Ein Beispiel für Qualitätssicherung bei Freiberuflichkeit
Ein Grafiker beginnt sein Unternehmen und sucht nach Aufträgen. Ohne große Referenzen bekommt er vorerst nur schlecht bezahlte Aufträge, die er annimmt, um erste Referenzen zu erarbeiten. Diese kosten ihn viel Zeit und bringen wenig Geld, weshalb er schnell dahin gelangt, dass er all seine Zeit mit billig-Aufträgen vertut, frustriert und schnell, also lieblos arbeiten muss und ihm keine Zeit mehr für die Akquise wichtiger, weil gut zahlender Kunden bleibt.Setzt der Grafiker sich nun einmal hin, vergleicht er seine Ist-Zahlen mit den Zielen seines Businessplans, so wird die Differenz ihn darauf bringen, dass etwas nicht stimmt und er so nicht weiter kommen wird.
Qualitätskontrolle – wichtig oder nicht?
Als Selbstständiger kann die Qualitätskontrolle in einem Leitbild bestehen, das unternehmerische Zielsetzungen beschreibt. Regelmäßig sollte es mit der Realität abgeglichen werden, um die eigene Qualität zu sichern. Produzierende oder Handel treibende Gewerbe müssen sich anhand von Qualitätsstandards und statistischen Qualitätssicherungsverfahren prüfen lassen. Aber egal, wer oder was, die Qualitätssicherung sichert nicht nur die Qualität für den Kunden, sondern per Identifikationskraft auch die Motivation der Führungskraft und der beteilgten Angestellten. Die IHK Aachen hat einen Leitfaden für die Praxis bereitgestellt, ich lege Ihnen diesen wärmstens ans Herz.
Qualitätskontrolle – wichtig oder nicht?
Key: Controlling